Resume

• 2009

  CoopTel

  coop de télécommunication

  CDE Solutions Informatiques

  BRP

  Sherbrooke

  Quebec

  Canada

  Coordinateur Centre d'Appel

  CoopTel

  coop de télécommunication

  Sherbrooke

  Quebec

  Canada

  Directeur des opérations

  Hôtel à la maison

• 2001

  Collège de l'Estrie

  Sherbrooke

  Quebec

  Canada

  Enseignant en Informatique & Coordonnateur des programmes d'enseignement

  Collège de l'Estrie

  English

  Francais

  Université de Moncton

  Loisirs (administration)

  Collège de l'Estrie

  AEC

  System

  Networking

  and LAN/WAN Management/Manager

  Cégep de la Gaspésie et des Îles

  DEC

  Technologies de l''information

• 1995

  Ride Snowboards

  Hôtel à la maison

  Est du Québec & les provinces maritimes

  Sales Representative

  Ride Snowboards

  Sherbrooke

  Quebec

  Canada

  Coordonnateur des consultants TI / Analyste des opérations informatiques

  CDE Solutions Informatiques

• 1990

  Croix-Rouge canadienne

  Montreal

  Quebec

  Canada

  Développement et Gestion des programmes; Coordination des services de sécurité nautique

  Coordonnateur Sécurité Nautique

  Croix-Rouge canadienne

  Valcourt

  Responsabilités\n▪\tSuperviser

  planifier

  gérer

  former

  développer

  analyser les besoins

  proposer des solutions innovantes et soutenir les techniciens au soutien TI

  ainsi que le personnel (client) de BRP;\n▪\tCoordonner la révision des processus et des procédures des services de soutiens technique

  rédiger les processus/procédures manquants

  modifier les processus/procédures désuets

  mettre en place un système mise à jour

  promouvoir et faire respecter les processus et procédures;\n▪\tFournir aux équipes de gestion des rapports statistiques sur l'ensemble des activités des services de soutiens technique. Appuyer l'équipe de direction sur les orientations stratégiques IT;\n▪\t Gèrer et administrer les bases de données SQL et MySQL des services sous ma responsabilité\n▪\t SME EUX-SD projet ITSM\n\nRéalisations\n▪\tDéveloppement et Implantation d'outils de mesure et d'évaluation (basé sur les normes ITIL) des opérations du service. Ces outils permettent à l'équipe de gestion et d'encadrement d'améliorer significativement l'efficience du personnel en place

  de réduire les temps de réponse aux demandes

  de fournir des solutions répondant aux besoins des clients et de bonifier la satisfaction client.

  EUX-SD Service Desk SME

  Process Coordinator

  Perform. Analyste

  BRP

• 1987

  Croix-Rouge canadienne

  Commissaire à l'Accréditation

  Fédération Québécoise des Activités Subaquatiques

  Président

  MySQL

  Microsoft Office

  SharePoint

  IT Management

  VoIP

  Microsoft SQL Server

  ITIL

  SCCM

  SAP

  Business Process

  PMI

  Gestion d’équipe

  Active Directory

  Microsoft Excel

  Google Docs

  Resource Management

  Microsoft Exchange

  Windows

  Project Coordination

  Google Apps

  Arsenault

• 1986

  CMAS - World Underwater Federation

  Amériques

  Instructeur CMAS***

  CMAS - World Underwater Federation